Descrição
Apostila Concurso Pref Granja CE 2023 Atendente
Cargo: Atendente
Editora: DOMINA CONCURSOS
Edição: 2023
Nível: Médio
Banca: COMISSÃO PRÓPRIA
Edital: Acesso ao Edital
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Conhecimento Básico
(Totalmente de Acordo com Edital 2023)
Língua Portuguesa: Interpretação e Compreensãode Texto; Tipos e gêneros textuais: narrativo, descritivo, expositivo, argumentativo, instrucionais,propaganda, editorial, cartaz, anúncio, artigo de opinião, artigo de divulgação científica, ofício, carta.Estrutura textual: progressão temática, parágrafo, frase, oração, período, enunciado, pontuação,coesão e coerência. Ortografia; Significados das palavras – Sinônimos, Antônimos, ParônimoseHomônimos; Denotação e Conotação; Pontuação; Acentuação Gráfica e emprego dosinal indicativode crase; Flexão do substantivo; Figuras de linguagem, Emprego dos Pronomes; Regêncianominal everbal; Concordância nominal e verbal; Variedade linguística, formalidade e informalidade, formasde tratamento, propriedade lexical, adequação comunicativa. Fonologia: conceitosbásicos,classificação dos fonemas, sílabas, encontros vocálicos, encontros consonantais, dígrafos, divisãosilábica. Reescrita de frases: substituição, deslocamento, paralelismo.
CONHECIMENTOS GERAIS: Aspectosgeográficos, históricos, políticos e administrativos do Mundo, Brasil, Ceará e do MunicípiodeGranja- CE; Atualidades históricas científicas, sociais, políticas, econômicas, culturais, ambientaiseadministrativas do Mundo, Brasil, Ceará e do Município de Granja – CE.
Conhecimento Específico
(Totalmente de Acordo com Edital 2023)
Formas de atendimento interno e externo. Postura Profissional e higiene. RelacionamentoIntrapessoal e Interpessoal. Qualidade de Atendimento ao Público. Atendimentotelefônico.Comunicação. Normas e etiqueta de atendimento ao telefone: voz, interesse, calma esigilo. Formacorreta da escrita. Documentos. Perfil ideal do atendente. Formas de se vestir. Formasdeapresentação ao atender telefone. Formas de escritas utilizando ferramentas de comunicação(email, whatsapp, webmail). Ética Profissional. Conhecimento
Apostila Concurso Pref Granja CE 2023 Atendente
