Descrição
Apostila Concurso Pref Paty Alferes RJ 2020 Telefonista
Cargo: Auxiliar de Obras e Serviços Públicos
Nível: Fundamental
Edital: Ver Edital (Totalmente de Acordo com Edital 2020)
Quantidade de Páginas: Básico – 296 / Especifico – 93 / Específico – 389
”Não deixe seu futuro nas mãos da sorte
Comece hoje mesmo a estudar e lutar pelo seu sucesso”
Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2020)
Língua Portuguesa:
1. Organização textual: interpretação dos sentidos construídos nos textos verbais e não verbais; características de textos descritivos, narrativos e dissertativos; elementos de coesão e coerência. 2. Aspectos semânticos e estilísticos: sentido e emprego dos vocábulos; tempos e modos do verbo; uso dos pronomes; metáfora, antítese, ironia. 3. Aspectos morfológicos: reconhecimento, emprego e sentido das classes gramaticais em textos; elementos de composição das palavras; mecanismos de flexão dos nomes e dos verbos. 4. Processos de constituição dos enunciados: coordenação, subordinação; concordância verbal e nominal. 5. Sistema gráfico: ortografia; regras de acentuação; uso dos sinais de pontuação.
Matemática:
1. Números e Operações: O sistema de numeração decimal. Resolução de problemas envolvendo as operações de adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação e radiciação com números reais. Números primos. Múltiplos e divisores de um número natural. Regras de divisilidade. Razão e proporção. Divisão direta e inversamente proporcional. Média aritmética e ponderada. Porcentagem. Operações com polinômios. Fatoração e Produtos Notáveis. Equações e sistemas do 1º e 2º graus. 2. Grandezas e Medidas: Sistema de medidas de comprimento, área, capacidade, volume, tempo e massa. Sistema monetário Brasileiro. Cálculo de áreas e perímetros. 3. Espaço e Forma: Relações lineares e angulares nos polígonos regulares. Relações métricas no triângulo retângulo. 4. Tratamento da Informação: Princípio multiplicativo. Interpretação de tabelas. Gráficos de barras, colunas e setores. Análise e interpretação básica.
Conhecimentos Específicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2020)
1. Município de Paty do Alferes: Dados históricos, formação administrativa, população, localização, limites municipais, distritos, aspectos econômicos e físico-geográficos. Personalidades do Município; pontos históricos, culturais e turísticos. 2. Comunicação e atendimento ao público: 2.1. Conceitos sobre qualidade e princípios do atendimento. 2.2. Comunicação interpessoal: elementos, ruídos e barreiras -: psicológicas, tecnológicas e de linguagem. 2.3. Modalidades de atendimento e de clientes ou usuários. 2.4. Atendimento e tratamento: principais diferenças. 2.5. Atendimento telefônico e presencial: procedimentos, regras e atitudes; Estratégias verbais e não verbais na comunicação. 2.6. Ética, atitudes e competências técnicas e comportamentais no trabalho. 3. Conhecimentos básicos sobre serviços de protocolo e arquivo: 3.1. Rotinas de recebimento, registro, encaminhamento, controle de documentos e papéis que dão entrada na Prefeitura. 3.2. Tipos de arquivos, suas características e finalidades. 3.3. Processos: conceitos sobre autuação, tramitação, movimentação, juntada, desentranhamento, despacho, paginação, encerramento, arquivamento, reativação. 4. Telefone e telefonia: 4.1. Informação, conceito, processamento. 4.2. Histórico das telecomunicações. 4.3. Centrais privadas de telefonia: modalidades, características e vantagens. 4.4. Sistemas telefônicos e novas tecnologias; sistemas digitais, vantagens e características. 4.5. Telefonia pela Internet, telefonia móvel celular.
DEPOIMENTOS
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