Descrição
Apostila Digital Concurso Pref Granja CE 2022 Atendente
Cargo: Atendente
Editora: DOMINA CONCURSO
Edição: 2022
Nível: Médio
Banca: UPA
Edital: Acesso ao Edital
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Material teórico completo elaborado totalmente de acordo com o novo edital.
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Conhecimentos Básico
(Totalmente de Acordo com Edital 2022)
LÍNGUA PORTUGUESA: Interpretação e Compreensão de Texto; Tiposegêneros textuais: narrativo, descritivo, expositivo, argumentativo, instrucionais, propaganda, editorial, cartaz,anúncio, artigo de opinião, artigo de divulgação científica, ofício, carta. Estrutura textual: progressãotemática,parágrafo, frase, oração, período, enunciado, pontuação, coesão e coerência. Ortografia; Significados das palavras– Sinônimos, Antônimos, Parônimos e Homônimos; Denotação e Conotação; Pontuação; AcentuaçãoGráficaeemprego do sinal indicativo de crase; Flexão do substantivo; Figuras de linguagem, Emprego dos Pronomes;Regência nominal e verbal; Concordância nominal e verbal; Variedade linguística, formalidade e informalidade,formas de tratamento, propriedade lexical, adequação comunicativa. Fonologia: conceitos básicos, classificaçãodos fonemas, sílabas, encontros vocálicos, encontros consonantais, dígrafos, divisão silábica. Reescrita de frases:substituição, deslocamento, paralelismo.
CONHECIMENTOS GERAIS: Aspectos geográficos, históricos,políticos e administrativos do Mundo, Brasil, Ceará e do Município de Granja – CE; Atualidades históricas científicas,sociais, políticas, econômicas, culturais, ambientais e administrativas do Mundo, Brasil, Ceará e doMunicípiodeGranja – CE.
Conhecimentos Específicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2022)
Formas de atendimento interno e externo. Postura Profissional e higiene. Relacionamento Intrapessoal eInterpessoal. Qualidade de Atendimento ao Público. Atendimento telefônico. Comunicação. Normas eetiquetadeatendimento ao telefone: voz, interesse, calma e sigilo. Forma correta da escrita. Documentos. Perfil ideal doatendente. Formas de se vestir. Formas de apresentação ao atender telefone. Formas de escritas utilizandoferramentas de comunicação (email, whatsapp, webmail). Ética Profissional. Conhecimento de InformáticaBásica.
Apostila Digital Concurso Pref Granja CE 2022 Atendente
