Descrição
Apostila Pref Lorena SP 2024 Analista do PROCON
Cargo: Analista do PROCON
Editora: DOMINA CONCURSOS
Edição: 2024
Nível: Superior
Banca: Avança SP
Edital: Acesso ao Edital
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Conhecimento Básico
(Totalmente de Acordo com Edital 2023)
Língua Portuguesa: Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários). Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras. Pontuação. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção: cargo e sentido que imprimem às relações que estabelecem. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Colocação pronominal. Crase. Processo de formação das palavras. Coesão. Ortografia.
Raciocínio Lógico e Matemático: Operações com números reais. Mínimo múltiplo comum e máximo divisor comum. Razão e proporção. Porcentagem. Regra de três simples e composta. Média aritmética simples e ponderada. Juro simples. Sistema de equações do 1º grau. Relação entre grandezas: tabelas e gráficos. Sistemas de medidas usuais. Noções de geometria: forma, perímetro, área, volume, ângulo, teorema de Pitágoras. Resolução de situações-problema. Estrutura lógica das relações arbitrárias entre pessoas, lugares, coisas, eventos fictícios; dedução de novas informações das relações fornecidas e avaliação das condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações. Identificação de regularidades de uma sequência, numérica ou figural, de modo a indicar qual é o elemento de uma dada posição. Estruturas lógicas, lógicas de argumentação, diagramas lógicos, sequências.
Noções de Informática: MS-Windows 7: conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, interação com o conjunto de aplicativos MS-Office 2016, MS-Word 2016: estrutura básica dos documentos, edição e formatação de textos, cabeçalhos, parágrafos, fontes, colunas, marcadores simbólicos e numéricos, tabelas, impressão, controle de quebras e numeração de páginas, legendas, índices, inserção de objetos, campos predefinidos, caixas de texto. MS-Excel 2016: estrutura básica das planilhas, conceitos de células, linhas, colunas, pastas e gráficos, elaboração de tabelas e gráficos, uso de fórmulas, cargos e macros, impressão, inserção de objetos, campos predefinidos, controle de quebras e numeração de páginas, obtenção de dados externos, classificação de dados. MS-PowerPoint 2016: estrutura básica das apresentações, conceitos de slides, anotações, régua, guias, cabeçalhos e rodapés, noções de edição e formatação de apresentações, inserção de objetos, numeração de páginas, botões de ação, animação e transição entre slides. Correio Eletrônico: uso de correio eletrônico, preparo e envio de mensagens, anexação de arquivos. Internet: navegação internet, conceitos de URL, links, sites, busca e impressão de páginas.
Conhecimento Específico
(Totalmente de Acordo com Edital 2023)
Introdução ao Código de Defesa do Consumidor (CDC): Princípios fundamentais do CDC; Direitos e deveres do consumidor; Responsabilidade civil e penal nas relações de consumo; Atuação do PROCON e Legislação Pertinente; Funções e competências do PROCON; Lei 8.078/1990 (CDC): análise aprofundada; Legislação complementar e regulamentação do PROCON; Processo Administrativo no âmbito do PROCON; Instauração e condução de processos administrativos; Audiências de conciliação e mediação; Aplicação de sanções e penalidades; Práticas Comerciais e Publicidade; Publicidade enganosa e abusiva; Práticas abusivas no mercado de consumo; Análise de contratos de consumo; Direito do Consumidor e Tecnologia: Comércio eletrônico e direitos do consumidor; Proteção de dados e privacidade; Desafios e perspectivas nas relações de consumo digitais; Resolução de Conflitos e Mediação; Técnicas de mediação e resolução extrajudicial de conflitos; Casos práticos e simulações de mediação; Boas práticas na resolução de conflitos no âmbito do PROCON; Ética e Conduta Profissional do Analista do PROCON; Ética no serviço público; Sigilo e confidencialidade; Postura ética nas relações com consumidores e empresas; Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
Apostila Pref Lorena SP 2024 Analista do PROCON
