Descrição
Apostila Recepcionista Araruna PB 2024
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Conhecimentos Básicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2024)
Língua Portuguesa: 1. Leitura e compreensão de textos (verbais e não verbais), mediante os aspectos tipológicos e de gêneros textuais; 2. Denotação e conotação; 3. Níveis de linguagem; 4. Pontuação; 5. Variações linguísticas; 6. Coerência e coesão sequencial e referencial – referenciação e relações semânticas estabelecidas por meio de conectores; 7. Classes de palavras e seu funcionamento em diferentes gêneros textuais; 8. Sintaxe relacional – funções sintáticas, colocação pronominal/uso dos pronomes relativos; 9. Concordância; 10. Regência e sinal indicativo de crase; 11. Processos de formação de palavras; 12. Mecanismos de articulação oracional – coordenação e subordinação; 13. Aspectos semânticos – Subitens 13.1. Funções da linguagem; 13.2. Pressuposição; 13.3. Implícitos; 13.4. Modalização; 13.5. Ambiguidade; 13.6. Sinonímia; 13.7. Antonímia.
Noções de Informática: 1. Noções de sistemas operacionais (Windows 10/11 e Linux); 1.1. Conceitos de pastas, arquivos e diretórios; 1.2. Atalhos, área de transferência e menus; 1.3. Programas, aplicativos, compactação de arquivos. 1.4. Extensões e arquivos. 2. Funcionalidades sobre hardware e software; 3. Edição de textos, planilhas e apresentações (Ambientes Microsoft Office e Google Drive); 4. Correio eletrônico, envio de mensagens, webmail e clientes de e-mail; 5. Redes de computadores: 5.1. Conceitos básicos, ferramentas e procedimentos de internet e intranet; 5.2. Navegadores (Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome); 5.3. Sites de busca e pesquisa na internet; 5.4. Computação na nuvem (cloud computing); 6. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas; 7. Segurança da informação: 7.1. Procedimentos de segurança; 7.2. Noções de vírus, worms e pragas virtuais; 7.3. Aplicativos de segurança (antivírus, firewall, anti-spyware, etc.); 7.4. Procedimentos de backup; 7.5. Gerenciador de senha, TOTP, passkey, 2FA e VPN. 8. Armazenamento de dados na nuvem (cloud Storage).
Conhecimentos Específicos
(Totalmente de Acordo com Edital 2024)
1. Noções de Atendimento ao Público 1.1 Fundamentos do atendimento ao cliente 1.1.1 Conceitos 1.2 Princípios de ética e conduta profissional 1.2.1 Ética profissional na Administração Pública 1.3 Motivação 1.3.1 Teoria das necessidades de Maslow 1.3.2 Teoria de Herzberg 1.3.3 Teoria de McClelland 1.3.4 Teoria de Vroom 1.4 Perfil dos profissionais de atendimento 1.4.1 Características 1.4.1.1 Administração do tempo 1.4.1.2 A influência dos serviços 1.5 Qualidade do atendimento 1.6 Razões para o bom atendimento 1.7 Técnicas de atendimento ao público 1.7.1 Tipos 1.7.2 Tratamento 1.8 Atendimento ao público interno e externo 1.8.1 Tipos de clientes 1.9 Mediação de conflitos e gerenciamento de reclamações 1.10 Comunicação eficaz 1.10.1 Comunicação empresarial 1.10.2 Clareza, objetividade e cortesia 1.11 Canais de comunicação entre equipes 1.11.1 Equipes de alta performance 1.11.2 Características, responsabilidades, desenvolvimento de equipes de sucesso 1.11.3 Comportamento 1.11.4 Papéis da equipe 1.12 Gestão de relacionamento 1.12.1 Dinâmicas de relacionamento e ferramentas de gestão 1.12.2 Liderança e planejamento 1.13 Atitudes positivas 1.13.1 Pensamento, sentimento e comportamento 1.14 Psicologia e interações sociais 1.14.1 Relacionamento interpessoal e múltiplas inteligências 1.14.2 Atitudes e teorias e teorias da motivação 2. Noções de Administração de Escritório 2.1 Organização de agendas e compromissos 2.2 Recebimento e distribuição de correspondências 2.3 Noções básicas de arquivo 2.3.1 Organização e manutenção de arquivos físicos e digitais 2.4 Utilização de softwares de escritório 3. Ambiente Organizacional e Funções Administrativas 4. Noções de Segurança e Privacidade 4.1 Princípios básicos de segurança da informação 4.2 Normas de segurança sobre conferência documental e verificação de idoneidade 4.3 Noções de proteção de dados pessoais 4.3.1 LGPD – Lei de Proteção de Dados 5. Noções Básicas sobre a Constituição Federal de 1988 5.1 Direitos e deveres individuais e coletivos 5.2 Da Administração Pública.
